Unter dem Titel „Apps auf dem Vormarsch – was erfolgreiche Finanz-Applikationen auszeichnet“ hat das Marktforschungs- und Beratungsinstituts HEUTE UND MORGEN aus Köln im Rahmen einer Studie die Angebote von Banken und Versicherern unter die Lupe genommen. 1.000 Nutzer und Interessenten wurden zu den Nutzungsvorlieben und Erwartungen der Apps von Banken und Versicherungen befragt. Getestet wurde die Akzeptanz von 23 marktrelevanten Finanz-Applikationen.
Banken-Apps beliebter als Versicherungs-Apps
Generell zeigten sich mehr als zwei Drittel der App-Nutzer an Finanz-Online-Anwendungen interessiert. Dieses hohe Interesse sollten sich gerade Versicherer zu Nutze machen, da ihre Apps noch weitgehend ungenutzt wie unbekannt sind. Für Banken gilt Ähnliches, wobei Nutzer diese interessanter finden, als die mobilen Anwendungen der Assekuranzen. Der Grund liegt im unmittelbaren Alltagsgebrauch. Aktueller Kontostand und der kürzeste Weg zum Geldautomaten sind regelmäßig gefragt, wohingegen die „Erste Versicherungshilfe“ beim Autounfall nicht jede Woche notwendig ist.
Mehrwert entscheidet über Nutzer-Interesse
Finanz-Apps, die hauptsächlich aus Werbung bestehen, lehnen Kunden ab. Bietet eine Online-Anwendung allerdings echten Mehrwert, beispielsweise zur bequemen Erledigung von einfachen Finanzgeschäften oder Onlinemeldung eines Schadenfalls, finden die Apps von Banken und Versicherungen vor allem dann Anklang, wenn sie von den eigenen Kunden getestet werden.
Zweifel über Sicherheits- und Datenschutz
Zweifel der Nutzer entstehen immer dann, wenn es um Datenschutz geht - gerade im Umgang mit Geld eine heikle Angelegenheit. Oberste Priorität für Mobiles Banking haben daher verschlüsselte Datenübertragung und transparente Verbraucherinformation.
Jeder Zweite interessiert
Das Kölner Marktforschungsinstitut nahm auch die Akzeptanz bereits marktgängiger Finanz-Apps unter die Lupe. Besonders die eigenen Kunden der Anbieter zeigten sich interessiert. 50 Prozent der Befragten können sich nach Darstellung der Inhalte und Funktionen der einzelnen Applikationen vorstellen, sie herunterzuladen und zu verwenden.
Beste Ergebnisse
Am besten bewerteten Kunden das Mobile Banking-App der ING-DiBa und das App „Meine Bank“ der Deutschen Bank sowie die Cortal Consors Variante. Die Sparkasse bietet zwei Versionen an. Die kostenpflichtige Multibanking-Ausführung (S-Banking) findet besseren Anklang als die Gratisvariante Sparkassen-App (S-Finanzstatus).
Im Versicherungsbereich erhalten die Apps von AXA und DirectLine besonders gute Wertungen. Pluspunkt ist die direkte, formularbasierte Aufnahme von Schäden und Schadenmeldungen, die unmittelbar am Ort des Unfalls bearbeitet werden können. Für gut befunden wurden außerdem die Notfallschadenshilfen von Zurich, Provinzial und HUK.
Die 23 Finanz-Apps im Test:
1. Versicherungs-Apps: AXA-App, DKV Arztsuche, Zurich Unfallhelfer, ERGO Direkt Bußgeld Mobil, Provinzial Rheinland Erste Hilfe, DEURAG-App, DirectLine Autounfall, HUK Hilfe und KKH Impfpass.
2. Banken-Apps: Deutsche Bank Meine Bank, VR-Bank Online-Filiale, Sparkasse S-Finanzstatus, Commerzbank-App, Deutsche Postbank iPostbank, Sparda-Bank Mobile Banking, ING-DiBa Mobile Banking und Cortal Consors App.
3. Multibank und andere Apps: iOutBank, iOutBank Pro, Sparkasse S-Banking, iSNIVER Versicherung, biallo.de Geldanlage und Fraunhofer WIND mobile (Angebot der öffentlichen Versicherer).