FinanceScout24, eines der größten, unabhängigen Internet-Finanzportale Deutschlands, überzeugt durch hohe Kundenorientierung und einen „sehr guten“ Service. Zu diesem Ergebnis kommt die renommierte Kölner Agentur ServiceRating, die die Servicequalität von FinanceScout24 erstmals einer unabhängigen und umfassenden Prüfung unterzogen hat.
Für Dr. Errit Schlossberger, CEO der FinanceScout24 GmbH, ist das Ergebnis des Audits eine Bestätigung der Strategie, auf absolute Kundenorientierung zu setzen: „Wir helfen unseren Kunden mit verständlichen und objektiven Informationen dabei, auch in komplexen Finanzfragen den Durchblick zu behalten. Das kommt offenbar gut an in einer Zeit, in der viele Verbraucher verunsichert sind, wenn sie nach einer Versicherung, einer passenden Geldanlage, einem günstigeren Stromanbieter, oder einem Baustein für die private Altersvorsorge suchen.“
Untersucht wurden von ServiceRating die drei Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit. Um eine hohe Aktualität zu gewährleisten, ist das Gütesiegel „sehr gut“ nur ein Jahr gültig. Anschließend bedarf es eines erneuten Ratings. Die gültigen Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden sich unter www.servicerating.de.
In Sachen Servicewirksamkeit sind zum Beispiel 95 Prozent der befragten Kunden mit FinanceScout24 insgesamt zufrieden. Entsprechend hoch ist mit 90 Prozent die Weiterempfehlungsquote. Obwohl im Internet der nächste Anbieter „nur einen Klick“ entfernt ist, kommt für jeden vierten Kunden ausschließlich FinanceScout24 in Frage, wenn es um den Online-Kauf von Versicherungen und anderen Finanzprodukten geht. Und jeder zweite Kunde fühlt sich bei seinen Finanzentscheidungen dank FinanceScout24 deutlich sicherer.
Auch das Servicemanagement wird von ServiceRating mit „sehr gut“ bewertet. „Das ist vor allem ein großes Lob für unsere Vergleichsrechner und Hintergrundinformationen“, freut sich Schlossberger. „Wir beweisen, dass Hilfe zur Selbsthilfe im Internet funktioniert. Die Risiken von Finanzprodukten heben wir zum Beispiel in Rotschrift hervor. Und wir reagieren auf Kundenwünsche, indem wir neue Rechner entwickeln. ServiceRating bestätigt uns zudem, dass wir unsere Kunden bei Fragen und Unklarheiten nicht im Regen stehen lassen.“
In der Kategorie „Service- und Beratungsleistungen“ erhielt FinanceScout24 ebenfalls die Note „sehr gut“. Gerade im Internet ist es eine besondere Herausforderung, komplexe Finanzprodukte sowohl kompetent als auch allgemeinverständlich zu erklären. Hier kann FinanceScout24 punkten: Jeder zweite Kunde fühlt sich in die Lage versetzt, Finanz-, Bank- und Versicherungsangebote richtig zu beurteilen. Zudem gelingt es dem Finanzportal, viele Kunden durch kontinuierliche Optimierung der Internetseite und Ausbau von Service-Zusatzleistungen immer wieder positiv zu überraschen. Für jeden zweiten Kunden ist dieser permanente Verbesserungswille spürbar. Schlossberger hierzu: „Unsere Freude ist groß über die Bestätigung unserer sehr guten Arbeit. Umso mehr fühlen wir uns damit verpflichtet, zu jeder Zeit 100 Prozent Leistung im Interesse zufriedener Kunden zu bringen.“