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Kundenbefragung offenbart beste Kfz-Versicherung

Autor: FinanceScout24 - Veröffentlicht am 29.05.2013

Ein Expertentest gibt gute Hinweise darauf, wie eine Kfz-Versicherung im Vergleich abschneidet – mindestens genauso wichtig ist aber die Verbrauchererfahrung. Aus diesem Grund ermittelt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) regelmäßig die beste Kfz-Versicherung aus Kundensicht. 2013 konnten viele Anbieter gut abschneiden, doch es gibt auch Kritik.

Insgesamt ist das Ergebnis der DISQ-Kundenbefragung für die Versicherungsunternehmen positiv ausgefallen: Längst nicht nur die beste Kfz-Versicherung konnte mit ihrer Service-Qualität punkten. Besonders die Kontaktmöglichkeiten per Telefon, E-Mail und Internet werden von den Kunden gelobt und auch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sind sie überwiegend zufrieden.

Kunden küren beste Kfz-Versicherung
Sowohl im Gesamturteil als auch bei den Einzelwertungen hat das Institut Filial- und Direktversicherungen getrennt betrachtet. Testsieger unter den Filialversicherern wurden ADAC und HUK-Coburg, die sich punktgleich den ersten Platz teilen. HUK24 konnte mit seiner Kfz-Versicherung im Vergleich der Direktversicherer am besten abschneiden. Bei den Detailbewertungen ergibt sich ein gemischtes Bild:

Bereich

Testsieger Filialversicherer

Testsieger Direktversicherer

Service

DEVK

HUK24

Preis-Leistungs-Verhältnis

HUK-Coburg

Hannoversche

Vertragsleistungen

VHK

Hannoversche

Schadensregulierung

Axa

Ergo Direkt


Kritik an Kompetenz und Preisgestaltung
Trotz des allgemein guten Abschneidens der Angebote gibt es auf Kundenseite gelegentlich auch Grund zur Unzufriedenheit. Bei den Direktversicherern wird diese am häufigsten durch mangelnde Kompetenz der Mitarbeiter hervorgerufen. Kunden, die sich für ein Filialunternehmen entschieden haben, stören an ihrer Kfz-Versicherung im Vergleich am häufigsten der Preis beziehungsweise Preiserhöhungen.

Kfz-Versicherungsvergleich von FinanceScout24

Kfz-Versicherung im Vergleich: Auf Preis und Leistung achten

Wer für sich selbst die individuell beste Kfz-Versicherung finden möchte, bekommt durch die DISQ-Befragung eine gute Orientierungshilfe. Neben den subjektiven Eindrücken anderer Kunden sollten aber unbedingt auch die enthaltenen Leistungen und die Höhe der Prämien berücksichtigt werden. Hierbei verhilft der Kfz-Versicherungsvergleich von FinanceScout24 zu einem umfassenden Überblick.

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