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Umfrage: Kunden zufrieden mit Autoversicherern

Autor: FinanceScout24 - Veröffentlicht am 03.06.2015

Notwendige Reparaturen, Inspektionen, alle zwei Jahre TÜV – ein eigenes Auto ist in der Regel schon mit ein wenig Aufwand verbunden – wie gut, dass sich die meisten Halter zumindest um die passende Autoversicherung keine Sorgen machen müssen. Der Großteil der Versicherten ist zufrieden mit seinem Autoversicherer – trotz kleiner Ärgernisse, die hin und wieder für leichte Missstimmung sorgen können.

Wenn es um Autoversicherer geht, herrscht insgesamt große Zufriedenheit unter den Versicherten. Dabei sind die Kunden von Direktversicherern deutlich zufriedener als Autobesitzer, die ihr Fahrzeug bei einer traditionellen Filialversicherung versichert haben. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität GmbH & Co. KG im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV.

Direktversicherte zufriedener als Filialversicherte

Zwischen Anfang März und Mitte April 2015 befragten die Autoren der Studie mit dem Titel „Kfz-Versicherer 2015 – Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“ 3.746 Kfz-Versicherungsnehmer ab 18 Jahren – dabei waren 2.320 der Studienteilnehmer bei Kfz-Filialversicherern versichert und 1.426 Kunden bei Direktversicherern. Im Mittelpunkt der Befragung standen Themen wie Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Vertragsleistungen. Kunden von Kfz-Filialversicherern bewerteten diese Aspekte mit 71,9 Punkten und gaben ihren Versicherern damit eine „gute“ Bewertung. Kunden von Direktversicherern vergaben auf der Zufriedenheitsskala sogar eine noch bessere Bewertung: 76 von 100 möglichen Punkten. Der Wunsch nach einer möglichst günstigen Kfz-Versicherung war vor allem unter den befragten Direktversicherten groß. „Über 84 Prozent der Direktversicherungskunden wählten ihren Anbieter auch oder allein aufgrund des günstigen Preises. Bei den Kunden der Filialversicherer waren es dagegen mit nur knapp 40 Prozent deutlich weniger“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Insgesamt sind 87 Prozent der Direkt- und 80 Prozent der Filialversicherten sehr zufrieden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer Kfz-Versicherung.

Trotz gelegentlichem Ärger: Kfz-Versicherer bekommen gute Zeugnisse

Wenn es kracht, ist schnelle Hilfe gefragt – eine gute Versicherung steht ihren Kunden in solchen Fällen unkompliziert zur Seite und ist gut erreichbar. Auch wenn die Kundenzufriedenheit insgesamt gut ausfällt, gibt es auch in versicherungstechnischen Dingen immer mal wieder Unmut: Besonders die Schadensregulierung wurde von den Studienteilnehmern besonders häufig als Grund für Ärger genannt. Auch Beitragserhöhungen oder schlechter Kundenservice wurde von den Versicherten angeführt, als sie nach Dingen gefragt wurden, über die sie sich schon mal geärgert haben. Der Anteil der frustrierten Kunden sei bei Filialversicherungen prozentual mehr als doppelt so hoch wie bei den Direktanbietern, erläutert Möller die Ergebnisse der Studie. „Dies darf aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass sich weniger als 17 Prozent aller Befragten überhaupt schon einmal über ihren Versicherer geärgert hatten. Die große Mehrheit der Versicherten stellte ihrem Anbieter ein insgesamt gutes oder sehr gutes Zeugnis aus.“

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